ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ.

Запознавайки се с общите условия на онлайн магазин за доставка на цветя и подаръци „ПодариБукет“, ще придобиете по-конкретна представа за целия процес на поръчка, нейната доставка, начините за плащане на поръчка, информацията, която изискваме да бъде попълнена преди поръчка и нейното съхранение. За всякакви допълнителни въпроси, неупоменати в тези условия, можете да се допитате до нашия отдел „Обслужване на клиенти“ на мейл адрес [email protected] или на нашите телефони.

§1. Продукти: Можете да поръчате всеки продукт, изложен в нашия онлайн магазин и ние ще го доставим на избрания от Вас адрес. Конкретно описание на всеки продукт и съдържанието му можете да видите на страницата на продукта. По желание, можете да промените цвета на определени цветя в букета или да направите друга малка промяна в композицията, но само след като се консултирате предварително с оператор от отдел „Обслужване на клиенти“. Не извършваме доставки на изцяло композирани от клиента букети. 

§2. Подаръци, шоколади, аксесоари: Доставката на някои видове продукти, като плюшени мечета, балони, вина, шоколадови бонбони и други, се извършва единствено в комбинация с букети или аранжировки от цветя. Тази информация е допълнително указана в описанието на въпросните продукти. Подобни продукти можете да добавите към количката си в процеса на поръчка.

§3. Спиртни напитки: С регистрацията на поръчка, Вие се съгласявате с настоящите Условия и същевременно декларирате, че не изпращате спиртни напитки на непълнолетни лица. Всички спиртни напитки се поръчват единствено в комбинация с букети или аранжировки от цветя. Тази информация е допълнително указана в описанията на въпросните продукти.

§4. Поръчка: След като изберете желаният продукт или продукти, следва да ги добавите във Вашата виртуална „Кошница“. След като сте добавили в кошницата си всички избрани продукти, можете да завършите поръчката си като натиснете бутона „Поръчай“ във Вашата количка. Количката се намира в горния десен ъгъл на страницата. Следвайки по-нататъшните стъпки ще завършите поръчката си. Добавянето на продукти в кошницата не означава регистриране на поръчка. 

§5. Регистрация: Регистрацията в нашия онлайн магазин не е задължителна, но носи определени преференции. Ако решите да се регистрирате, ще можете да следите историята на поръчките си, да въвеждате адрес за фактуриране (в случай, че желаете фактура), да запазвате адресите си за доставка и да трупате бонус точки за всеки похарчен лев в сайта ни, с които да получите намаление от до 10% от стойността на количката Ви. Процеса за финализиране на поръчка и регистриране на нов профил не отнема повече от 5 минути. Ако не желаете да регистрирате профил в нашия сайт, можете да завършите поръчката си като „Гост на сайта“, където ще въведете минимално количество информация. Който и начин да изберете, ще имате достъп до статуса на поръчката си и ще получавате своевременна информация за промените в него на мейл адреса, който ни оставяте при поръчка.

§6. Информация и лични данни: Данните, които попълвате на нашия сайт, се използват единствено и само с цел доставка на Вашата поръчка. Тези данни включват Вашите имена, имейл адрес и телефон; имената, адреса и телефона на получателя; данни, нужни за издаването на фактура, ако желаете такава. Коректното попълване на данни в процеса на поръчка е задължително и от него зависи нейната доставка. Повече информация можете да намерите в частта „Условия за поверителност“, част от настоящите Условия.

§7. Цена на доставката: Таксата за доставка на поръчката Ви се определя в зависимост от избрания от Вас град за доставка, както и избраната дата. В този смисъл, коректният избор на град и дата за доставка е абсолютно задължителен. Предлагаме безплатна стандартна доставка до над 45 града в България. Експресната доставка (за същия ден) се заплаща и е на стойност 5.00лв.

§8. Дата за доставка: Можете да изберете конкретна дата и час за доставка на Вашата поръчка. Експресни доставки (с доставка на същия ден) са възможни, ако поръчката е регистрирана не по-късно от 17ч. българско време. Датата на доставка можете да запишете в процеса на поръчка, в указаното за целта поле.

§9. Час за доставка: Можете да изберете Вашата доставка да бъде направена в 3 часови пояса – от 9:00ч. до 13:00ч., от 13:00 до 17:00ч. и от 17:00 до 20:00ч. Тази информация можете да уточните в процеса на поръчка, където ще запишете и датата за доставка. Доставки преди 9:00ч. или след 20:00ч не се извършват. Не се гарантира точен час за доставка, освен в особени случаи, като сватби, погребения и други, но единствено след предварителна консултация с наш оператор. Възможни са забавяния в часовете за доставка при форсмажорни обстоятелства. Такива могат да бъдат, но не само, пътнотранспортни произшествия, натоварен трафик, природни бедствия, протести и стачки, национални празници, както и на празници като 8ми март или 14ти февруари.

§10. Плащане: Всяка поръчка следва да бъде заплатена, преди нейната доставка. Можете да заплатите поръчката си с кредитна, дебитна карта (предназначени за онлайн разплащания), ПейПал, банков превод. Повече информация за начините за плащане ще намерите в секцията „Условия и начини за плащане“, част от настоящите Условия. Не предлагаме плащане при доставка, с наложен платеж и прочее начини за плащане.

§11. Сигурност на данните за плащане: Данните на кредитната или дебитната Ви карта не се съхраняват на нито обработват от нашият сървър. ПодариБукет спазва стриктно PCI стандартите и защитава данните Ви със съвременна криптография.

§12. Информираност: След регистриране на поръчката си, ще получите мейл с потвърждение за нейната регистрация и допълнителна информация. Мейл с информация ще получавате и след всяка промяна в нейния статус – при получено плащане, в процес на подготовка, при нейната доставка.

§13. Компенсации и връщане на продукт: В редките случаи, когато може да сте недоволни от услугите ни, имате право да предявите претенции към нас в рамките на 48ч., след доставката на поръчката си. В тези случаи изискваме от Вас снимка на доставения продукт, за да определим размера на компенсацията. Имате право да изискате възстановяване на пълния размер на сумата, заплатена по поръчката Ви. В този случай наши куриер ще мине да вземе доставения продукт, а Вие ще получите обратно Вашите пари, в зависимост от начина, по който сте платили поръчката си.

§14. Отказване на поръчка от клиента: Имате право да откажете поръчката си до 24ч., преди нейната доставка. Ако поръчката Ви включва торти, шоколадови бонбони, букети от бонбони и други продукти, различни от цветя, можете да откажете поръчката си не по-късно от 48ч., преди нейната доставка. Това се налага, тъй като тези продукти са външни за нашия магазин и обикновено се закупуват в деня, преди доставката. Отказването на поръчката Ви става, след като се установи контакт с наш служител, а сумата по нея се възстановява не по-рано 24ч., след отказа. Таксите по обратния превод в този случай са за Ваша сметка. Забележете, че при плащане с дебитни или кредитни карти, може да отнеме до 1 работна седмица, след като възстановяването е инициирано от наша страна. Това технологично време зависи от компанията, обслужваща картата Ви и е извън нашия контрол. 

§15. Отказване на поръчка от търговеца: Запазваме си правото да откажем поръчка в случаите, когато доставката не може да бъде осъществена, има липса на определени цветя или ако поръчката не е платена в срок. В такъв случай, ще бъдете своевременно уведомени за отказа на поръчката Ви, а сумата, заплатена по нея, ще бъде върната до 24ч., след нейното получаване. Забележете, че при плащане с дебитни или кредитни карти, може да отнеме до 1 работна седмица, след като възстановяването е инициирано от наша страна. Това технологично време зависи от компанията, обслужваща картата Ви и е извън нашия контрол. 

§1. Работно време: Всички доставки се извършват между 9ч и 20ч източно европейски стандартизирано време. В редки случаи са възможни по-ранни или по-късни доставки, но единствено след потвърждение на наш служител.

§2. Дата за доставка: В процеса на поръчка можете да изберете желаната дата за доставка. БГФлорист не носи отговорност при некоректно или погрешно попълнени данни.

§3. Часови диапазон: Можете да изберете часови диапазон, в който да доставим поръчката Ви на избраната дата. Възможните диапазони за доставка са - между 9ч. и 13ч., между 13ч. и 17ч., между 17ч. и 20ч. Менюто за избор на часови диапазон става активно, след като сте избрали дата за доставка от календара. За определени поводи с фиксиран час, като сватби, погребения и прочее, можем да гарантраме доставка в конкретен час, но това става само след предварителна уговорка с наш служител.

§4. Цена на доставката: Цената за доставка се определя автоматично на базата на избраното от Вас населено място и дата за доставка. В този смисъл правилният избор на населено място е абсолютно задължителен. Поръчки с маркирано грешно населено място ще бъдат отказвани, ако не бъде доплатена реалната такса за доставка, в случаите, когато това се налага.

§5. Данни за доставката: Навременната доставка на Вашата поръчка зависи изцяло от предоставените от Вас данни за доставка в процеса на поръчка. ПодариБукет не носи отговорност за провалена доставка в следствие на некоректно попълнени данни.

§6. Отсъствие на получателя: В случай, че получателят отсъства от адреса за доставка, ще използваме телефона, който ни оставяте в процеса на поръчка, за да се свържем с него и да уговорим удобно време и място за доставката. В случай, че предоставеният от Вас телефон е грешен или не отговаря, ще доставим поръчката Ви на роднини или съседи на получателя, намиращи се на адреса. В краен случай, поръчката Ви може да бъде върната обратно в магазина ни, откъдето да направим повторен опит за доставка, след като установим контакт с получателя. Забележете, че след като продуктът е върнат в магазина ни, ще се наложи да заплатите допълнителни 5лв за повторна доставка. Същото се налага и за всеки следващ опит да бъде осъществена доставката. 

§7. Липса на определен продукт: В случай, че даден продукт, нужен за коректното изготвяне на поръчката Ви, е неналичен в локалния ни магазин в момента, ще се свържем с Вас с предложение за евентуална замяна на липсващите цветя. Доставката на поръчката Ви ще бъде отложена, докато не получим Вашето одобрение или отказ.

§8. Анонимност на доставката: Нашите куриери не знаят кой е направил поръчка и не могат да информират получателя от кого е подаръка, който изпращате. Ако желаете получателят да знае, че Вие сте организирали изненадата, моля, запишете името си в полето за пожелание за картичка.

§1. Предварително заплащане на поръчката: Всяка поръчка следва да бъде заплатена преди нейната доставка. Доставката не се предприема, преди да сме получили сумата по плащането или доказателство за извършено плащане – сканирано копие на платежно нареждане или скрийншот.

§2. Начини за плащане: Можете да заплатите своята поръчка, използвайки някой от следните начини за разплащане. Не приемаме плащания чрез платежни системи, непосочени в настоящите Условия.

§2.1. Кредитни/ дебитни карти: Можете да заплатите поръчката си със своята дебитна или кредитна карта, стига тя да е предназначена за онлайн разплащания. За Ваше удобство и с оглед по-експедитивното финализиране на поръчката Ви, формата за плащане е поместена на нашата страница. Плащането се обработва в реално време, което ни дава възможност да задействаме поръчката Ви незабавно. Информацията за картата Ви, както и самата транзакция, се обработват от партниращата ни банка спрямо PCI стандартите и не се съхраняват на нашия сървър.

§2.2. Можете да платите поръчката си през системата на ПейПал, стига да имате регистриран профил при тях. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Обърнете внимание, че не приемаме плащания с електронни чекове (e-check) през системата на ПейПал. В случай, че решите да платите с електронен чек, ще бъдете прехвърлени отново в нашата страница, за да изберете алтернативен начин за плащане.

§1. Претенции: В случай, че не сте доволни от получения продукт, можете да предявите претенции за частична компенсация или пълно възстановяване на сумата по поръчката Ви в срок от 48ч, след нейната доставка. Това може да стане като изпратите мейл на адрес [email protected] със произволно съдържание, но ясно изразено желание за компенсация. В мейла е желателно да има прикачена снимка на доставения продукт. Такава ще бъде изискана със сигурност на по-късен етап от кореспонденцията.

§2. Компенсации: След като получи снимка на доставения продукт, нашият екип ще прецени размера на компенсацията и ще се свърже обратно с Вас. Сумата ще бъде върната в рамките на 24ч., след постигане на договорка с Вас. 

§3. Пълно възстановяване на сума: Имате право да изискате пълно възстановяване на сумата, платена по поръчката си, съгласно параграф 1. В този случай наш куриер ще посети адреса за доставка и ще вземе обратно доставения продукт, а Вие ще получите обратно Вашите средства до 24ч., след като продукта е бил върнат.

§4. Общи положения: 

§4.1. Право на компенсация: Право на компенсация има само платеца на поръчката, а сумата се възстановява, според начина на плащането й. Например, ако сте заплатили поръчката си с кредитна карта, сумата ще бъде преведена отново на същата кредитна карта.

§4.2. Отказване на поръчка: Имате право да откажете поръчката си, съгласно условията описани в параграф 14 на част I Общи положения от настоящите Условия.